Support et service client Amunra France

Le chat est le moyen le plus rapide pour joindre le service client. Disponible 24/7 sur ordinateur et mobile.

• Comment y accéder
  • Appuyez sur le bouton Chat en bas à droite du site web et sur mobile après connexion.
  • Ou ouvrez Aide > Chat en direct dans votre compte.
• Quand l’utiliser
  • Problèmes de connexion, mot de passe, 2FA.
  • Vérification KYC et envoi de documents.
  • Dépôts, retraits, limites de mise, bonus, questions rapides.
  • Pannes de jeu en cours de session.
• Informations pratiques
  • Service 24/7 en français quand disponible, sinon anglais.
  • Délai de prise en charge moyen: 30 à 90 secondes.
• Conseils pour une réponse plus rapide
  • Connectez-vous avant d’ouvrir le chat.
  • Indiquez e-mail du compte, pseudo, pays, type de question.
  • Joignez des captures d’écran en cas d’erreur.
  • Précisez la méthode de paiement, le montant et l’heure si besoin.
  • Restez sur la page pour éviter de perdre la file d’attente.
• Note
  • L’assistance en direct Amunra peut transférer votre dossier à un spécialiste si nécessaire.

L’e-mail d’assistance convient aux demandes détaillées et aux pièces jointes. Vous pouvez écrire à tout moment.

• Comment envoyer un e-mail
  • Adresse: support@amunra.com.
  • Rédigez un objet clair: [FR] Compte, [FR] Paiements, [FR] Technique, [FR] Bonus, [FR] Vérification.
  • Décrivez le problème, joignez documents ou captures.
• Quand l’utiliser
  • Vérification KYC et mise à jour de documents.
  • Litiges de paiement, retraits en attente, preuves de virement.
  • Réclamations formelles et suivi de dossier.
  • Problèmes techniques complexes.
• Délais de réponse
  • Premier retour sous 2 à 12 heures en moyenne.
  • Jusqu’à 24 heures lors des pics d’activité.
• Conseils pour accélérer
  • Envoyez l’e-mail depuis l’adresse enregistrée sur le compte.
  • Indiquez pseudo, date/heure du problème, appareil, navigateur ou application.
  • Pour paiements: méthode, 4 derniers chiffres de la carte si applicable, référence de transaction, montant.
  • Une question par e-mail pour éviter les doublons.
• Remarque
  • Le service client Amunra peut demander des informations complémentaires pour valider votre identité.

Aucune ligne téléphonique n’est proposée en France pour le moment. Il n’existe pas de numéro d’assistance Amunra officiel ni de numéro gratuit.

• Options actuelles
  • Pour une aide immédiate, utilisez le chat 24/7.
  • Pour un suivi documenté, privilégiez l’e-mail d’assistance.
• Si vous êtes invité à un appel sortant
  • Le support peut planifier un rappel après accord via chat ou e-mail.
  • Préparez e-mail du compte, pseudo, vérifications de sécurité.
• Conseils de sécurité
  • Ne partagez jamais votre mot de passe au téléphone.
  • Refusez tout appel prétendant offrir un numéro d’assistance 24/7 non annoncé sur le site web.

Aucune assistance n’est fournie via WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ou messages privés sur X. Pour toute question, utilisez le chat ou l’e-mail depuis le site web.

• Canaux non pris en charge
  • WhatsApp, Telegram, Messenger, X/Twitter: pas de support compte.
• Cas d’usage des réseaux
  • Consultez uniquement les annonces publiques et actualités.
  • Ne transmettez jamais de documents d’identité via ces plateformes.
• Délais
  • Aucune garantie de réponse sur les réseaux. Passez par les canaux officiels pour une réponse fiable.
• Conseils de sécurité
  • Vérifiez l’URL du site avant de vous connecter.
  • Ne cliquez pas sur des liens reçus par message privé.
  • Joignez le support via chat ou e-mail pour toute action sur le compte.

Le support technique traite les erreurs de jeu, les échecs de paiement et les problèmes d’accès au compte. L’accès se fait par le chat ou par e-mail.

• Comment demander une aide technique
  • Chat 24/7: demandez un transfert vers le support technique.
  • E-mail: support@amunra.com, objet [FR] Technique.
• Problèmes traités
  • Connexion impossible, 2FA, compte verrouillé.
  • Jeu qui ne charge pas, plantage, latence, solde qui ne se met pas à jour.
  • Dépôt refusé, retrait en échec, limite ou plafond bancaire.
  • Erreurs spécifiques sur mobile, navigateur, VPN.
• Délais de traitement
  • Premier diagnostic en 5 à 10 minutes via chat.
  • Par e-mail: 2 à 24 heures selon complexité.
  • Si un éditeur de jeu ou une banque intervient: 24 à 72 heures en moyenne.
• Conseils pour accélérer
  • Ajoutez captures d’écran, message d’erreur, horodatage.
  • Indiquez appareil, OS, navigateur, version de l’application.
  • Précisez pays, réseau Internet, VPN activé ou non.
  • Pour paiements: méthode, référence, montant, relevé masqué si demandé.
• Note
  • Le support technique Amunra peut synchroniser votre session ou escalader au fournisseur de jeu si nécessaire.

Un service prioritaire est proposé aux membres VIP éligibles. L’accès se fait via le gestionnaire dédié, le chat prioritaire ou l’e-mail communiqué après validation du statut.

• Qui peut en bénéficier
  • Joueurs à statut élevé selon l’activité et les critères internes.
  • Problèmes sensibles: limites, paiements importants, événements spéciaux.
• Comment y accéder
  • Bouton de chat prioritaire visible après connexion si éligible.
  • E-mail VIP communiqué par votre gestionnaire dédié.
• Délais
  • Chat prioritaire: prise en charge en moins d’une minute.
  • E-mail VIP: réponse visée en 1 à 2 heures.
• Conseils pour optimiser
  • Centralisez vos demandes sur le canal prioritaire.
  • Préparez les informations de compte et preuves de paiement si besoin.
  • Activez les notifications e-mail et SMS communiquées par votre gestionnaire.
• Remarque
  • L’équipe d’assistance Amunra peut ajuster le niveau de priorité selon l’urgence et la conformité.